FONDAMENTAUX
Votre communauté Success
Posez des questions, obtenez des réponses et restez dans la boucle.
Trailhead
Apprenez les principes de base de Service Cloud.
PRÉPARER
Aide et Formation
Passez en revue la documentation des composants clés de Service Cloud.
Cercles de Succès
Rejoignez une discussion interactive où d'autres clients Service Cloud partagent leurs bonnes pratiques (disponible en anglais uniquement).
CRÉER
Trailhead
Découvrez toutes les fonctions clés de Service Cloud, dont l'automatisation de la gestion des requêtes et la configuration de la console Salesforce.
- AMÉLIORER LA SATISFACTION DES CLIENTS AVEC SERVICE CLOUD
- PERSONNALISATION DE LA CONSOLE DE SERVICE
- FIL DE REQUÊTE
Aide et formation
Passez en revue ces guides de formation pour plus de précisions et d'astuces (disponible en anglais uniquement).
Vidéo
Regardez les vidéos présentant les avantages et le mode d'utilisation de la console (disponible en anglais uniquement).
Formation en ligne*
Suivez des formations destinées aux administrateurs (disponible en anglais uniquement).
- IMPLÉMENTATION DE LA GESTION DES REQUÊTES À TRAVERS LES DIFFÉRENTS CANAUX*
- L'ESSENTIEL DE L'ADMINISTRATION POUR SERVICE CLOUD*
Accélérateurs*
Contactez un spécialiste Success pour en savoir plus sur la console.
DÉPLOYER
Cercles de Succès
Rejoignez une discussion interactive où d'autres clients Service Cloud partagent leurs bonnes pratiques (disponible en anglais uniquement).
Vidéos
Dans le cadre de notre série Bien démarrer avec Salesforce, découvrez comment stimuler l'adoption des utilisateurs finaux via de la formation, du support et des techniques de motivation.
Formation en ligne
Cette formation est destinée aux agents de support qui utiliseront Service Cloud (disponible en anglais uniquement).
Accélérateurs*
Contactez un spécialiste Success pour apprendre à créer des indicateurs dans Service Cloud.
Communauté
Découvrez toutes les conversations autour des du Service Cloud sur la Success Community.
*Proposés aux clients Premier uniquement – En savoir plus sur les Success Plans