Présentation

Vous souhaitez favoriser l’adoption des utilisateurs ? Le premier chapitre (première vidéo) vous présentera les bonnes pratiques et éléments à considérer lorsque vous élaborez votre plan de formation. Nous jetterons également un œil sur les ressources utiles à la formation et à la certification des administrateurs. Et nous vous donnerons des conseils pour soutenir, motiver et engager vos utilisateurs.

Le deuxième chapitre (deuxième vidéo) vous fera découvrir les bonnes pratiques pour suivre et mesurer la réussite et l’obtention de résultats commerciaux, vous indiquera où trouver des tableaux de bord prédéfinis utiles sur AppExchange pour avoir une longueur d’avance sur vos indicateurs, vous montrera comment évaluer le ressenti de l’utilisateur via des enquêtes ou des sondages Chatter et vous démontrera l’importance de valider vos indicateurs et tableaux de bord avec les utilisateurs finaux.

Enfin, notre troisième vidéo vous montrera comment former vos utilisateurs. Nous verrons comment utiliser Chatter dans votre déploiement en créant un groupe Chatter pour permettre la collaboration sur la formation et les commentaires. Nous vous expliquerons aussi comment utiliser le catalogue de rapports standard pour suivre vos indicateurs et comment télécharger et personnaliser un tableau de bord défini via AppExchange.

Pour prendre un bon départ, votre stratégie de formation doit inclure un objectif de formation et un calendrier d’exécution. Vous devrez également fournir des informations sur vos objectifs commerciaux pour que vos utilisateurs comprennent clairement ce que vous attendez d’eux et ce qu’ils peuvent attendre en retour. Solliciter les équipes responsables et de direction pour faire comprendre le message.

Chaque vidéo inclura des ressources qui vous aideront à préparer le terrain pour la réussite de la formation de vos utilisateurs à Salesforce, dont un workbook de prise en main comprenant un plan de communication simple issu de la présentation des ressources. Comme toujours, nous vous proposerons des ressources supplémentaires pour aller plus loin.