Übersicht

Möchten Sie die Benutzerakzeptanz fördern? Im Kapitel 1 (erstes Video) lernen Sie Best Practices und Überlegungen beim Erstellen Ihres Schulungsplans kennen. Wir gehen auch die Ressourcen durch, die Sie zur Schulung und Zertifizierung Ihrer Administratoren verwenden können. Wir geben Ihnen Tipps zur Unterstützung, Motivation und Einbeziehung Ihrer Benutzer.

Kapitel 2 (das zweite Video) bietet Best Practices für die Verfolgung und Messung des Erfolgs und der Erfolgsziele für das Unternehmen. Wir zeigen Ihnen, wo Sie wertvolle, bereits vorbereitete Dashboards auf der AppExchange finden, um möglichst schnell Kennzahlen zu erhalten, wie Sie die Stimmungslage der Benutzer durch Umfragen oder Chatter Polls (Chatter-Abstimmungen) einfangen und wie wichtig die Validierung Ihrer Kennzahlen und der Dashboards bei den Endbenutzern ist.

Unser drittes Video bietet dann eine Demo über die Schulung Ihrer Mitarbeiter. Wir sehen uns das Konzept der Salesforce-Einführung durch Chatter an, indem Sie eine Chatter-Gruppe erstellen, um die Zusammenarbeit bei Schulungen und die Erfassung von Feedback zu ermöglichen. Wir vermitteln Ihnen auch, wie Sie den Standardberichtskatalog verwenden, um Ihre Kennzahlen zu verfolgen, und wie Sie ein vorgefertigtes Dashboard aus der AppExchange herunterladen und anpassen.

Um Ihre Schulungsstrategie von Anfang an richtig anzusetzen, sollten Sie ein Lernziel und einen Plan zur Durchführung festlegen. Außerdem sollten Sie Ihre geschäftlichen Zielsetzungen klarlegen, damit die Benutzer verstehen, was von ihnen verlangt wird und was Sie andererseits erwarten können. Ihre Führungs- und Managementteams sollten die Botschaft durchgängig kommunizieren.

In jedem Video werden Ressourcen genannt, mit denen Sie die Erfolgskriterien für die Schulung von Benutzern in Salesforce festlegen können. Eine davon ist die Arbeitsmappe „Erste Schritte“, die einen einfachen Kommunikationsplan aus der Ressourcensammlung enthält. Wir immer bieten wir zusätzliche Ressourcen für die weitere Vertiefung.