Visão geral

Buscando incentivar a adoção do usuário? O Capítulo um (o primeiro vídeo) mostrará práticas recomendadas e considerações referentes à criação do plano de treinamento. Também abordaremos recursos sobre como ajudar no treinamento e certificação de seus administradores. E ofereceremos dicas para apoiar, motivar e engajar seus usuários.

O Capítulo dois (o segundo vídeo) oferecerá as práticas recomendadas para rastrear e medir o sucesso e a realização dos resultados de negócios, onde encontrar painéis pré-configurados valiosos no AppExchange para iniciar suas métricas, como avaliar a opinião do usuário por meio de pesquisas ou consultas do Chatter e a importância de validar suas métricas e painéis com usuários finais.

Finalmente, nosso terceiro vídeo oferecerá uma demonstração de como treinar seus usuários. Passaremos pelo conceito de como "Chatterizar" sua implantação criando um grupo de Chatter para possibilitar a colaboração no treinamento e feedback. Também ensinaremos como usar o catálogo de relatórios padrão para rastrear suas métricas e como fazer o download e personalizar um relatório pré-configurado do AppExchange.

Para começar sua estratégia de treinamento da maneira correta, inclua um objetivo de treinamento e uma agenda de entrega. Você também deve fornecer insights de seus objetivos de negócios para que os usuários entendam o que se espera deles e o que eles podem esperar por sua vez. Inscreva suas equipes executiva e de gerenciamento para enfatizar a mensagem.

Cada vídeo fornecerá os recursos que o ajudarão com a definição do estágio para o sucesso quando se trata de treinamento de seus usuários no Salesforce, incluindo um Livro de primeiros passos, que inclui um plano de comunicação simples do conjunto de recursos. E, como sempre, oferecemos recursos adicionais para ajudá-lo a ir além.